سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

1.  الإرجاع أو الاستبدال لا يتم إلا بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/ رقم الهاتف المسجل بالطلب.

2.  يتم إرجاع البضاعة أو استبدالها خلال (7 يوم) من تـاريخ استلام العميل للطلب ويعد الطلب مرفوضا بعد تجاوز الفترة.

3.  يجب أن تكون البضاعة بحالتها الأصلية كما تم تسليمها وبتغليفها الأصلي مع كامل ملحقاتها وغير مستخدم

4.  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للتصفية والعروض بعد بيعها

 

5.  إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد فروعنا فيجب مراجعة الفرع نفسه

6.  في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي او كسر او تلف، فإن العميل لا يتحمل رسوم الشحن أو التوصيل ويجب إعلامنا خلال فترة " 7 أيام" من استلام الطلب وفي حال تجاوز الفترة يدخل ضمن سياسة ضمان المنتج وهي عبر زيارة أحد مراكز الصيانة في فروعنا الرئيسية.

7.  في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن تبدأ من (40 ريال للاسترجاع) و (75 ريال للاستبدال) على حسب حجم وكمية المنتجات المراد استردادها عبر التواصل مع واتساب الدعم الفني ومن ثم دفع رسوم الشحن تحويل بنكي وبه يقوم موظف الدعم الفني برفع طلب استرجاع عبر شركة الشحن.

8.  لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي وتكون خلال مدة أقصاها 14 يوم بالتواصل مع الدعم الفني.

9.  يجب تغليف المنتج المراد استرجاعه او استبداله بشكل آمن ولشركة كهرباء الجنوب للإنارة حق رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بغير حالة استلامه.

10.  يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع

 

 📞 طلب الاسترجاع يمكنك التواصل من خلال رقم الواتس اب "الدعم الفني للمتجر الالكتروني" 0500456042 من يوم السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً وفي فترة رمضان المبارك من يوم السبت الى الخميس بين الساعة 10:00 صباحًا الى 4:30 مساءً أو على رقم هاتف خدمة عملاء كهرباء الجنوب الموحد 920009288 اتصال او واتس اب

⚠️ ملاحظة هامة

 يجب للعميل فحص كامل البضاعة وإلاَّ فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وكاملة ، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد 7 أيام من استلام المنتج.